Отзывы

Оператор - Да. Подскажите, пожалуйста, сотрудница вовремя к вам приехала?
Клиент - Да, вовремя приехала, всё хорошо помыла. Очень хорошая девочка, я очень довольна.
Оператор - Ага, а вот если по десятибалльной шкале – насколько удовлетворены?
Клиент - На 10. Вообще, очень хорошо помыла окна. Всё очень хорошо. Всё аккуратно, всё чисто. За собой всё убрала, молодец.
Оператор - Хорошо, спасибо большое. Может быть, какие-то пожелания есть к качеству нашей работы и к компании в целом?
Клиент - В принципе, у меня нет такого опыта. Если честно, я, как бы, в первый раз вызывала – в связи с состоянием здоровья не могу мыть окна больше. Но, исходя даже – в общем-то, я довольно-таки, такая требовательная – в принципе, мне не к чему было придраться.
Оператор - Я поняла. Хорошо, спасибо за ваш отзыв. Если будет интересно, мы также химчисткой занимаемся и уборкой. Поэтому, если потребуется, будем рады вам помочь.
Клиент - Хорошо, спасибо большое.
Оператор - Хорошо. Удачного вам вечера, до свидания.
Клиент - До свидания, спасибо.

Оператор - Подскажите, пожалуйста, к вам сотрудник вовремя приехал?
Клиент - Да, всё вовремя и очень хорошо.
Оператор - По качеству работы – всё выполнено, в полном объёме?
Клиент - Всё в полном объёме. Говорю, всё очень хорошо. В общем, я очень довольна.
Оператор - Ага, а вот, если по десятибалльной шкале оценочку поставить - какую бы вы могли?
Клиент - Десятку.
Оператор - Ага, отлично. Хорошо, спасибо большое, Людмила Георгиевна. Если будет интересно, мы так же химчисткой занимаемся и уборочкой. Если вдруг возникнет надобность, обращайтесь, обязательно поможем.
Клиент - Обязательно, обязательно. Уже порекомендовала.
Оператор - Спасибо большое. Спасибо, очень рады. Хорошо, удачного вам вечера.
Клиент - Спасибо.

Оператор – Это Татьяна. Мыли у вас окна недавно.
Клиент - А, да-да-да.
Оператор - Подскажите, пожалуйста, сотрудник вовремя к вам приехал?
Клиент - Всё было вовремя, и мама осталась очень довольна. Очень хороший молодой человек, прекрасно всё помыл, со всем справился. На мою маму редко можно угодить. Мы довольны. Спасибо огромное.
Оператор - Ага, отлично. Хорошо. Подскажите, пожалуйста, если по десятибалльной шкале, я так понимаю, мама, да, принимала работу – есть возможность оценить в целом качество нашей работы?
Клиент - Девушка, я сама не видела. Но так как мама осталась довольна, и по тому, как он рассчитался, то есть он написал квитанцию – она очень довольна. Я думаю, что максимальную оценку можно поставить.
Оператор - Ага, я поняла. Хорошо. Спасибо большое. Ольга, если будет интересно, мы также и химчисткой занимаемся, и уборочки генеральные делаем, и на постоянной основе. Поэтому, если вдруг возникнет потребность, обращайтесь, обязательно поможем.
Клиент - Хорошо, спасибо большое, Татьяна, я поняла. До свидания, спасибо.

Оператор - Ага, постараюсь погромче говорить.
Клиент - Погромче, пожалуйста.
Оператор - Сотрудницы к вам вовремя приехали?
Клиент - Да, абсолютно вовремя.
Оператор - Ага. А уборочку сделали качественно, в полном объёме?
Клиент - Да, всё прекрасно.
Оператор - Светлана Георгиевна, подскажите, пожалуйста, если по десятибалльной шкале – на какую оценочку вы бы могли оценить качество услуги?
Клиент - Ну, по-моему, они всё сделали, что могли. Всё, по-моему. Там надо было ещё подделать, подделали, что надо было – там сложность была одна. Всё хорошо, всё – пятёрочка. По десяти- или по пяти, я не услышала?
Оператор - Десяти, десяти.
Клиент - А, ну по десяти. Девочкам десяточку я поставлю. Там ванная сияет, не знаю как.
Оператор - Я поняла, хорошо, очень приятно. Светлана Георгиевна, такой ещё вопросик. Могли бы вы рекомендовать нас своим каким-то знакомым?
Клиент - Конечно, конечно.
Оператор - Ага. А сами планируете обращаться в будущем?
Клиент - Да, да.
Оператор - Я поняла. Хорошо, спасибо большое за ваш отзыв. Если будут какие-то вопросики, обращайтесь. Химчисткой занимаемся, окошечки моем.
Клиент - Так вот, вы всё сделали. Спасибо большое, до свидания.
Оператор -до свидания.

Клиент - Ну, да.
Оператор - Михаил, подскажите, пожалуйста, сотрудница вовремя к вам приехала?
Клиент - Что, ещё раз, сотрудница?
Оператор - Вовремя к вам приехала?
Клиент - Да, вовремя.
Оператор - Ага. А по качеству – всё выполнено в полном объёме?
Клиент - Да, всё отлично.
Оператор - Хорошо. Михаил, подскажите, пожалуйста, если по десятибалльной шкале оценивать качество услуг в целом – какую оценку могли бы поставить?
Клиент - На 10.
Оператор - На 10. Отлично, впредь планируете обращаться к нашим услугам?
Клиент - Наверно, буду, да.
Оператор - Да, я поняла. Хорошо, спасибо большое за ваш отзыв. Удачного дня.

Оператор - Подскажите, пожалуйста, сотрудники вовремя приехали?
Клиент - Да, всё хорошо.
Оператор - Я поняла. Алексей, а если по десятибалльной шкале, насколько уборочка в целом?
Клиент - На 10 баллов.
Оператор - Я поняла. Может быть, какие-то пожелания, как-то улучшить?
Клиент - Нет, спасибо. Всё очаровательно, всё хорошо. Спасибо, девушка.
Оператор - Хорошо. Алексей, если будет интересно, мы также химчисткой занимаемся. Можно на постоянной основе периодическую уборочку проводить.
Клиент - Хорошо, девушка. Буду иметь в виду. Спасибо.
Оператор - Хорошо. Спасибо большое за ваш отзыв, удачного вечера, до свидания.
Клиент - Всего доброго.
м, до свидания!"
Клиент - "Поняла, спасибо"

Клиент - Меня зовут Елена, сегодня приходили.
Оператор - Поняла, спасибо большое. Обязательно передам руководству. Может, даже поощрят.
Клиент - Не за что. Передайте, пожалуйста. Она была удивительно трудолюбива, любезна и аккуратна. Очень понравилась, очень приятное впечатление.
Оператор - Хорошо. Запомните имя – мало ли, ещё будете пользоваться. Назовёте – и пришлют того же сотрудника. У нас это, как раз, практикуется.
Клиент - Хорошо, спасибо большое. Обязательно, я так думаю, ещё воспользуюсь. Спасибо.
Оператор - Хорошего вечера.
Клиент - До свидания.

Клиент - Да.
Оператор - Татьяна, подскажите, пожалуйста, сотрудник вовремя к вам приехал?
Клиент - Абсолютно. И вообще, всё было очень хорошо.
Оператор - Ага, отлично. А вот если по десятибалльной шкале оценить, какую бы оценочку вы могли поставить? Клиент - Самую высшую.
Оператор - Ага, отлично. Очень рады такое слышать. Татьян, а в будущем планируете ещё обращаться к услугам нашей компании?
Клиент - Думаю, что да. Мне было очень удобно, всё очень понравилось.
Оператор - Я поняла вас. А если мы наберём вас – вы окошечки 2 раза в год моете?
Клиент - Да.
Оператор - То есть можно было бы весной нам о себе напомнить?
Клиент - Да.
Оператор - Хорошо, Татьян, я вас поняла. Тогда спасибо большое за ваш отзыв. И весной тогда вас наберём.
Клиент - Да, спасибо огромное.
Оператор - Хорошего вечера, до свидания.
Клиент - До свидания.

Оператор: Сумма соответствовала той, которая была озвучена при оформлении заявки?
Клиент: Да
Оператор: Татьяна, а если я спрошу на сколько Вы удовлетворены уборкой по десятибалльной шкале, какая цифра будет?
Клиент: На десять
Оператор: Спасибо! А почему такая высокая отметка, что Вам особенно понравилось?
Клиент: Все сделали качественно и быстро
Оператор: Почему выбрали именно нашу компанию?
Клиент: Я в интернете, если честно, выбирала. Просматривала какая оказалась ближайшая к дому.
Оператор: Вы будете рекомендовать нас Вашим знакомым?
Клиент: Да, буду
Оператор: А сами еще планируете к нам обращаться?
Клиент: Я раз в год такую уборку делаю
Оператор: Давайте тогда осенью в следующем году Вас наберем, напомним о себе.
Клиент: Да, набирайте
Оператор: Спасибо большое за обратную связь, хорошего вечера, до свидания.

Клиент: Да-да, даже раньше.
Оператор: А результат их работы Вас устроил, уборка прошла в полном объеме?
Клиент: Да, да.
Оператор: А сумма к оплате соответствовала той, которая была озвучена при оформлении заявки?
Клиент: Да
Оператор: А если я попрошу по десятибалльной шкале оценить, насколько Вы довольны результатом работы в целом? Какая будет оценка?
Клиент: Я думаю что девять в любом случае будет.
Оператор: Почему такая высокая оценка, что понравилось?
Клиент: Понравилось то, что быстро все сделали, качественно
Оператор: А что нам следует сделать, чтобы в следующий раз это было десять?
Клиент: Хотелось бы, чтобы клинеры были русские.
Оператор: Почему Вы выбрали нашу компанию?
Клиент: Случайно выбрал, честно скажу. Потому что одни из первых перезвонили.
Оператор: А будете рекомендовать нас Вашим знакомым?
Клиент: Да, уже порекомендовал
Оператор: Спасибо! а сами будете еще к нам обращаться?
Клиент: Думаю, что да
Оператор: Когда мы Вам пригодимся? Может перезвонить через два-три месяца?
Клиент: Да, можно
Оператор: Спасибо за обратную связь, хорошего дня, до свидания!
Клиент: Да, до свидания.

Клиент: Вроде как да, пока замечаний не было
Оператор: А по шкале от одного до десяти, насколько Вы удовлетворены уборкой в целом?
Клиент: Я полностью удовлетворена, мне все полностью понравилось. Какие-то были недочеты, что ковер полностью не просох, но это не от Вашего сотрудника зависит. И я попросила дополнительно просушить (согласовав это с менеджером) и мне дополнительно просушили, поэтому никаких нареканий нет. Все было сделано быстро, и если бы не дополнительная сушка ковра, она бы вообще от меня очень рано ушла бы. Поэтому меня все устроило
Оператор: То есть сушку ковра дополнительно провели, но результат Вас все равно не устроил?
Клиент: Нет, результат меня устроил полностью. И от Вас тут уже ничего не зависит, так как ковер все равно сам должен просыхать, вы его не высушите
Оператор: Алина, вернусь к вопросу по шкале от одного до десяти сколько баллов могу поставить?
Клиент: Меня все полностью удовлетворило, какой там максимальный балл? Десять? Тогда десять
Оператор: Подскажите, а что больше всего понравилось? Почему такая высокая оценка?
Клиент: Я не помню как зовут женщину, но она довольно таки нормально все убрала. То есть я посмотрела, там какие-то углы были, я замечала что у меня там паук живет, и я посмотрела, паутины там не было. А это довольно таки высоко. И она мыла стены, окно и мне понравилось то что она сделала аккуратно, быстро, чисто.
Оператор: Отлично. А подскажите почему остановили свой выбор именно на нашей компании?
Клиент: На самом деле я просто вбила в поисковик и вы там первые у меня вылезли. Ну может и не первые, не помню, но Вы первые, кого я открыла. И первые кому позвонила. И наверное тут еще заслуга менеджера, который перезвонил. Не скажу, что меня там очень уговаривали, просто грамотно все объяснили, рассказали и не дали повода засомневаться.
Оператор: Спасибо, а Вы будете рекомендовать нашу компанию Вашим знакомым?
Клиент: Да, конечно, и думаю что и сама воспользуюсь
Оператор: Хорошо, а когда Вам можно напомнить о себе? Может месяца через три можно перезвонить?
Клиент: Да, я спрашивала у женщины, которая убирала, она сказала что ковер месяца через два три можно снова почистить. Поэтому я думаю что да через месяца три, ближе к декабрю. Ну может в январе. Но возможно если мне понадобится что-то другое, я еще хотела балкон помыть, но по деньгам не потянула. Но если следующий раз надумаю, то обращусь к Вам.
Оператор: Хорошо, спасибо за обратную связь, хорошего вечера, до свидания
Клиент: И Вам спасибо, до свидания.

Клиент: Это уже давненько было, сейчас я вспоминаю. Они приехали с небольшим опозданием, я помню, что уже волновалась немножко и их искать начала. Приехали с небольшим опозданием, может быть минут пятнадцать-двадцать и=от назначенного времени.
Оператор: То есть не предупредили, верно?
Клиент: Нет, не предупредили, что опаздывают.
Оператор: Поняла Вас. А подскажите, результат работы Вас устроил? Все было сделано в полном объеме?
Клиент: Да, мне понравилось очень, как они убрали
Оператор: Хорошо, а сумма к оплате соответствовала той, которая была озвучена при оформлении заявки?
Клиент: Нет, заплатила больше, потому что я дала им дополнительные задания. Допустим помыть плафоны - я предварительно это не обговаривала с администратором. А дополнительно он мне показал прейскурант, что сколько стоит. И еще я что-то кажется попросила, но уже не вспомню, давненько это было. Но та сумма, которую он мне выставил к оплате соответствовала Вашему официальному прейскуранту. Так что ничего сверху не заплатила.
Оператор: А подскажите, по десятибалльной шкале насколько Вы удовлетворены уборкой в целом?
Клиент: На девять точно
Оператор: Почему такая высокая оценка, что особенно понравилось?
Клиент: Мне понравилось, что они очень тщательно все сделали. Очень хорошо вымыли кухню. И они не звонили. Я ушла из дома, дала им возможность убрать. У нас в кухне газ, и конечно закопченная и плита и все, потому что мы два месяца там не жили, и нужно было очистить это все. И они очень тщательно все помыли. Я даже не ожидала, что так хорошо сделают. Они довольно долго занимались. Я думала что уборка пройдет быстрее. Я уже немножко нервничала, думала почему так долго, что там так долго можно делать? А потом посмотрела, а все было сделано очень тщательно. И ковры подняли, под ними полы вымыли. И на кухне особенно навели порядок замечательно. Так что вот такую оценку я могу поставить за качество работы точно.
Оператор: А подскажите пожалуйста, чтобы следующий раз десятку от Вас получить, что нам следует сделать?
Клиент: Если бы пришли вовремя, и может чуть энергичнее стоит работать, то есть побыстрее. Потому что вся уборка длилась почти пять часов
Оператор: А почему выбрали нашу компанию, как выбирали?
Клиент: Вы знаете, я просто “наобум” по интернету обзвонила несколько компаний (по моему три), и более всего мне понравилось, как со мной разговаривала ваш администратор. Все четко и все мне было понятно. Сайт мне понравился Ваш в интернете. Тоже хорошо разработан, четко. Я там нашла ответы на все вопросы. Поэтому я выбрала Вас. И думаю еще обращусь.
Оператор: А знакомым нас будете рекомендовать?
Клиент: А как же?! Я уже о вас рассказывала, да.
Оператор: Хорошо, спасибо. Тогда может через два-три месяца мы можем Вам пригодиться?
Клиент: Вполне может быть
Оператор: Тогда перед Новым годом позвоним, чтобы Вы о нас не забыли?
Клиент: Да, давайте. А подскажите, я заказывала уборку. А если нужно помыть только окна лоджии - такую услугу вы выполняете?
Оператор: Конечно, и отдельно лоджии моем и отдельно химчистку проводим. Давайте Вам завтра менеджер позвонит и проконсультирует по всем нашим услугам?
Клиент: Да, хорошо, пусть звонит, договорились
Оператор: Спасибо за обратную связь, хорошего вечера, до свидания.
Клиент: До свидания.

Оператор: Спасибо. Владимир Павлович, скажите пожалуйста наши работники приехали вовремя?
Клиент: Это какие работники?
Оператор: Мы у Вас мыли окна, это был август
Клиент: А, да вовремя все хорошо
Оператор: А результат Вас устроил? Все было сделано в полном объеме?
Клиент: Да, все нормально, все отлично. Положительно, никаких отрицательных эмоций нет ни по оплате ни по качеству
Оператор: То есть сумма соответствовала той, которая была озвучена при оформлении заявки, верно?
Клиент: Да-да
Оператор: А по десятибалльной шкале, насколько удовлетворены работой в целом?
Клиент: Я удовлетворен полностью
Оператор: Десятка?
Клиент: Десятка, да
Оператор: А что особенно понравилось?
Клиент: Качественно, чисто, аккуратно все сделано. Сережа, по моему, звать. Главное - чисто.
Оператор: Спасибо, а почему выбрали именно нашу компанию для работы?
Клиент: В общем-то жена выбирала. В начале была другая компания, но там время не подошло и она позвонила Вам.
Оператор: Спасибо, а будете рекомендовать нас Вашим знакомым?
Клиент: Конечно! Конечно буду рекомендовать.
Оператор: А сами будете еще к нам обращаться?
Клиент: Ну, по мере необходимости. Сейчас пока нет такой необходимости, но когда будет - конечно.
Оператор: Может месяца через три позвонить напомнить о себе? Когда мы будем Вам нужны?
Клиент: Да нет, это уже весной. Зимой уже не надо. Телефон Ваш у меня есть, и я Вас запомнил
Оператор: Спасибо Владимир Павлович за обратную связь, помогаете нам. Хорошего Вам дня, до свидания.
Клиент: До свидания